Mungkin kita sering menginap di sebuah hotel, entah untuk beristirahat secara cuma-cuma atau berlibur, seperti staycation yang marak dilakukan oleh orang-orang. Selama menginap pastinya ada first impression baik itu pada arsitektur hotel, fasilitas, pelayanan, dan masih banyak lagi. Apapun kesan yang telah kamu tangkap dari hotel yang kamu kunjungi, ada baiknya kita memberikan feedback, agar digunakan untuk mengapresiasi serta menjadi penilaian yang membangun bagi pihak hotel melakukan perbaikan.
Aktivitas tersebut biasa kita terima melalui notifikasi email dari hotel ataupun aplikasi tertentu yang bekerjasama dengan hotel. Dalam memberikan review hotel ini, kita perlu objektif atas apapun yang kita terima dari seluruh pelayanan yang diberikan. Memang terkesan sepele, tapi ulasan itu sangat berguna untuk meningkatkan pelayanan dan menarik pelanggan lainnya untuk berkunjung.
Secara tidak sadar apa yang kita tulis akan mempengaruhi pelanggan lainnya, untuk memutuskan menginap di hotel tersebut. Efek tulisan kita bisa diibaratkan seperti snowball, yang diawali dari keramahtamahan pihak hotel kepada pelanggannya, sehingga memberikan ketertarikan bagi pelanggan lainnya. Saat membaca ulasan yang kita berikan, pelanggan lain sedang ada pada tahap decision making untuk menginap di hotel yang telah kita singgahi.
Jadi, kalau sekarang kamu masih mengabaikan untuk melakukan review hotel setelah menginap, coda deh untuk mengubah kebiasaan itu. Ada banyak manfaat saat mengisi review hotel, walaupun tidak diterima secara langsung oleh kamu sebagai pengunjung. Tapi ulasan tersebut bisa sangat berguna untuk orang lain, khususnya bagi pihak hotel. Berikut ini merupakan hal penting yang perlu kamu pikirkan, bila ragu mengisi review hotel. Siapa tahu kamu akan berubah pikiran!
Kamu Spesial
Yap, sebagai pelanggan kamu adalah rajanya. Oleh karena itu, saat menginap disebuah hotel coba untuk fokus pada pelayanan dan fasilitas yang telah diberikan pihak hotel kepada kamu. Kamu perlu tahu! Tidak sembarang orang akan menerima notifikasi pengisian review hotel. Hanya orang tertentu yang bisa menerimanya, karena kamu telah memesan dan melakukan reservasi di hotel tersebut, sehingga kamu berhak untuk melakukan penilaian atas pelayanan yang diberikan.
Pemberian ulasan ini adalah hak khusus yang hanya diberikan kepada kamu. Karena kamu adalah pelanggan spesial mereka. Maka dari itu, jangan ragu untuk menyisihkan waktu menulis review hotel ya!
Ulasanmu Sudah Ditunggu Orang-Orang
Percaya ataupun tidak, ini benar adanya. Dari penelitian tahun 2015, yang dilakukan oleh TripAdvisor, sebanyak 85% responden telah menyampaikan bahwa hasil review hotel dari pelanggan sebelumnya dapat mempengaruhi pelanggan lainnya. Bagi mereka (pelanggan lainnya) ulasan tersebut sangat bermanfaat untuk digunakan dalam mempertimbangkan pemilihan hotel saat akan menginap.
Selain itu, responden dengan jumlah 50% telah menyampaikan, bahwa mereka enggan untuk berkunjung ke hotel yang tidak memiliki review hotel dari pelanggan sebelumnya. Dari sini, kita sudah bisa mengasumsikan, bahwa apa yang kita tulis dapat mempengaruhi keputusan pelanggan lainnya untuk berkunjung dan menginap di hotel tersebut.
Untuk Bahan Perbaikan Bagi Pihak Hotel
Seperti yang sudah kita ketahui, menulis review hotel bukan semata-mata untuk menulis pengalaman menginapmu. Tapi tulisan itu akan diolah dan diproses pihak hotel sebagai data utama dalam melakukan perbaikan serta meningkatkan pelayanan hotel. Jika kita bersedia untuk menulis review hotel setelah menginap, pihak hotel akan merasa berterima kasih atas waktu yang telah kamu luangkan.
Bila setelah menginap kamu merasa kurang nyaman atas pelayanan mereka (pegawai hotel), kamu bisa menyampaikan di ulasan yang telah disediakan. Pastinya saat menulis kritik ini, gunakanlah bahasa yang sopan dan hindari penggunaan kata-kata kasar.
Jika, kamu masih enggan menulis review hotel setelah menginap, artinya kamu enggan membantu banyak orang, Oleh karena itu, tebarlah kebaikan dengan menulis review hotel sebelum kamu check-out.